برنامج تدريبي متخصص يطوّر قدرات المؤسسات السياحية والثقافية في تصميم وإدارة تجارب زوار استثنائية تعزز الرضا، وتزيد التفاعل، وتبني قيمة مستدامة للوجهات والخدمات.
المدة: 5 أيام
المستوى: متوسط إلى متقدم
في ظل التحول المتسارع في صناعة السياحة والثقافة والخدمات، أصبحت تجربة الزائر أحد أهم المؤشرات الاستراتيجية لنجاح المؤسسات والمنشآت السياحية والثقافية. فالمؤسسات التي تستطيع تصميم تجارب زائر متكاملة ومؤثرة لا تكتفي بتقديم خدمة جيدة فحسب، بل تبني علاقة طويلة الأمد مع الزوار وتعزز سمعتها التنافسية.
تركّز هذه الدورة التدريبية على تطوير فهم شامل لإدارة تجربة الزائر، بدءًا من تحليل سلوك الزوار وتوقعاتهم، مرورًا بتصميم تجارب تفاعلية ومؤثرة، وصولًا إلى إدارة التواصل والخدمات ومعالجة الملاحظات والشكاوى بطريقة احترافية. كما تستعرض الدورة أفضل الممارسات العالمية في تصميم البيئات الترحيبية الشاملة وإدارة التدفق والراحة والسلامة داخل المواقع السياحية والثقافية.