العلاقات العامة والاتصال المؤسسي في القطاع المصرفي

التخصص : الاستراتيجية

برنامج متخصص لتطوير استراتيجيات الاتصال المؤسسي والعلاقات العامة في القطاع المصرفي بما يعزز السمعة المؤسسية والثقة مع أصحاب المصلحة.
المدة: 5 أيام | المستوى: متوسط إلى متقدم

المقدمة

في بيئة مصرفية تتسم بالحساسية العالية والثقة كمحور أساسي، تمثل العلاقات العامة والاتصال المؤسسي أدوات استراتيجية لإدارة السمعة وتعزيز المصداقية. إذ تواجه المؤسسات المالية تحديات متزايدة تتعلق بالشفافية، وإدارة الأزمات، والتواصل مع أصحاب المصلحة المتعددين.
تقدم هذه الدورة إطارًا احترافيًا لتصميم وتنفيذ استراتيجيات اتصال فعّالة داخل القطاع المصرفي، مع التركيز على بناء الثقة، إدارة الأزمات، وتكامل الرسائل المؤسسية عبر القنوات المختلفة..

الفئات المستهدفة

  • مدراء العلاقات العامة في البنوك
  • مدراء الاتصال المؤسسي
  • مدراء التسويق المصرفي
  • القيادات التنفيذية في المؤسسات المالية
  • مسؤولو الإعلام والاتصال
  • مدراء خدمة العملاء وتجربة العملاء
  • فرق الامتثال وإدارة السمعة

المهارات المستهدفة

  • تطوير استراتيجيات الاتصال المؤسسي في البنوك
  • إدارة السمعة المؤسسية
  • التواصل مع أصحاب المصلحة
  • إدارة الأزمات الإعلامية
  • صياغة الرسائل المؤسسية الاحترافية
  • استخدام قنوات الاتصال الرقمية بفعالية

المخرجات المتوقعة

  • تصميم استراتيجيات اتصال متكاملة للقطاع المصرفي.
  • إدارة السمعة المؤسسية وتعزيز الثقة العامة.
  • التعامل مع الأزمات الإعلامية بكفاءة واحترافية.
  • تطوير رسائل إعلامية واضحة ومتسقة.
  • تحسين التواصل مع العملاء وأصحاب المصلحة.
  • استخدام القنوات الرقمية لتعزيز الحضور المؤسسي.

فهرس الموضوعات التدريبية

  • دور العلاقات العامة في البنوك
  • خصوصية الاتصال في المؤسسات المالية
  • السمعة والثقة المؤسسية
  • أصحاب المصلحة في القطاع المصرفي
  • أخلاقيات الاتصال المصرفي

  • تخطيط الاتصال الاستراتيجي
  • بناء الرسائل المؤسسية
  • توحيد الهوية الاتصالية
  • إدارة القنوات الاتصالية
  • قياس فعالية الاتصال

  • مفهوم السمعة في البنوك
  • أدوات قياس السمعة
  • إدارة الصورة الذهنية
  • التعامل مع الشائعات
  • بناء الثقة طويلة المدى

  • أنواع الأزمات المصرفية
  • إعداد خطط إدارة الأزمات
  • التواصل أثناء الأزمات
  • دور المتحدث الرسمي
  • استعادة السمعة بعد الأزمة

  • التحول الرقمي في الاتصال
  • إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
  • التواصل مع العملاء
  • تحسين تجربة العميل
  • تحليل البيانات الاتصالية

ميزات الدورة

  • محتوى متجدد وتفاعلي
  • أمثلة افتراضية ودراسة الحالات
  • اختبارات قبلية وبعدية لقياس الأثر
  • شهادة موثقة برمز تحقق QR