برنامج تدريبي احترافي يركّز على بناء استراتيجيات فعّالة لإدارة علاقات العملاء وتعزيز تجربة العميل وتحسين الولاء باستخدام منهجيات وأنظمة CRM الحديثة.
في بيئات الأعمال الحديثة، أصبحت إدارة علاقات العملاء عنصرًا استراتيجيًا يحدد قدرة المؤسسات على تحقيق النمو المستدام وتعزيز التنافسية. فالمؤسسات الناجحة لا تعتمد فقط على جودة المنتجات والخدمات، بل على قدرتها في فهم العملاء، وتحليل احتياجاتهم، وبناء علاقات طويلة الأمد تحقق الولاء والرضا المستمر.
تقدّم هذه الدورة إطارًا مهنيًا متكاملًا لفهم مفاهيم إدارة علاقات العملاء، واستراتيجيات التفاعل مع العملاء، وإدارة البيانات والتحليلات، واستخدام أنظمة CRM لتحسين الأداء التسويقي والمبيعات وخدمة العملاء. كما تركز الدورة على تطوير مهارات تصميم رحلة العميل، وقياس رضا العملاء، وتحقيق القيمة المستدامة للعلاقات المؤسسية..