برنامج تدريبي احترافي يطوّر قدرات القادة والمدراء في بناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول العميل وتعزز الجودة والولاء والتميّز التنافسي المستدام.
المدة: 5 أيام
المستوى: متوسط إلى متقدم
أصبحت الإدارة المتمركزة حول العميل أحد أهم العوامل المؤثرة في استدامة المؤسسات ونجاحها في الأسواق التنافسية الحديثة. فالمؤسسات التي تنجح في فهم احتياجات العملاء وتحويلها إلى استراتيجيات تشغيلية وخدمية تحقق مستويات أعلى من الولاء والسمعة المؤسسية والربحية طويلة المدى.
تتناول هذه الدورة المفاهيم الحديثة للإدارة المرتكزة على العميل، وأساليب تحسين تجربة العملاء، وقياس الرضا، وإدارة العلاقات، وبناء ثقافة مؤسسية تدعم الجودة والاستجابة الفعالة للتوقعات المتغيرة، بما يضمن رفع الأداء المؤسسي وتعزيز الميزة التنافسية.