برنامج مهني لبناء نظام شكاوى فعّال يحوّل الاعتراضات إلى مؤشرات تحسين، ويعزز رضا العملاء وثقتهم بالمؤسسة.
المدة: 5 أيام
المستوى: متوسط إلى متقدم
في بيئات الأعمال المعاصرة، لم تعد شكاوى العملاء مجرد حالات تشغيلية معزولة، بل أصبحت مصدرًا استراتيجيًا لقياس جودة الخدمة، واكتشاف فجوات الأداء، وتعزيز الولاء المؤسسي. تركز هذه الدورة على تصميم وتنفيذ وإدارة نظام متكامل لشكاوى العملاء، بدءًا من استقبال الشكوى وتصنيفها، مرورًا بالتحقيق والمعالجة، وصولًا إلى تحليل الأسباب الجذرية والتحسين المستمر. كما تعزز قدرة المشاركين على بناء إجراءات واضحة، ومؤشرات أداء دقيقة، وآليات تصعيد فعّالة تضمن الاستجابة العادلة والمهنية..