برنامج تدريبي احترافي يركّز على تطبيق المواصفة الدولية ISO 18295 لتحسين جودة مراكز الاتصال، ورفع تجربة العملاء، وتعزيز كفاءة العمليات التشغيلية وفق أفضل المعايير العالمية.
المدة: 5 أيام
المستوى: متقدم
في ظل التوسع المتسارع في خدمات العملاء الرقمية والهاتفية، أصبحت مراكز الاتصال تمثل الواجهة الأساسية لسمعة المؤسسات وجودة علاقتها مع العملاء. ومع تزايد توقعات العملاء بشأن سرعة الاستجابة، والاحترافية، وتجربة الخدمة، برزت الحاجة إلى تبني معايير دولية تضمن الاتساق والجودة التشغيلية.
تقدّم هذه الدورة إطارًا مهنيًا متكاملاً لفهم وتطبيق المواصفة الدولية ISO 18295 الخاصة بمراكز الاتصال، مع التركيز على إدارة الجودة، وتجربة العملاء، وقياس الأداء، وإدارة الموارد البشرية، والتحسين المستمر. كما تساعد الدورة المؤسسات على بناء بيئة تشغيلية متوافقة مع المعايير العالمية وقادرة على تحقيق رضا العملاء واستدامة الأداء التشغيلي.