طوّر قدراتك في تصميم وإدارة خدمات عالية الجودة تعزز رضا العملاء، وترفع مستويات الولاء، وتدعم التحسين المستمر للأداء المؤسسي.
المدة: 5 أيام
المستوى: متوسط – متقدم
تسعى المؤسسات الحديثة إلى تحقيق ميزة تنافسية مستدامة من خلال تقديم خدمات تتجاوز توقعات العملاء وتوفر لهم تجربة متكاملة وعالية الجودة. ويُعد فهم احتياجات العملاء وقياس مستويات رضاهم وتحسين جودة الخدمات بصورة مستمرة من أهم عوامل النجاح المؤسسي في مختلف القطاعات.
تتناول هذه الدورة المبادئ والأساليب الحديثة لإدارة جودة الخدمات، وتحليل توقعات العملاء، وقياس رضاهم، وإدارة شكاواهم، وتطوير ثقافة التحسين المستمر بما يساهم في رفع كفاءة الخدمات وتعزيز ولاء العملاء وتحقيق التميز المؤسسي.