الذكاء العاطفي وتجربة العملاء

  • الذكاء العاطفي وتجربة العملاء
  • إيطاليا - روما

الذكاء العاطفي وتجربة العملاء

التخصص : التطوير الإداري

برنامج تدريبي احترافي يطوّر مهارات الذكاء العاطفي لتعزيز تجربة العملاء، وتحسين جودة التفاعل، وبناء علاقات طويلة الأمد قائمة على الثقة والاحترافية.
المدة: 5 أيام
المستوى: متوسط – متقدم.

تبدأ في

10 - أغسطس - 2026

تنتهي في

14 - أغسطس - 2026

الموقع

إيطاليا - روما

اللغة

الإنجليزية

اطلع على تفاصيل الدورة وسجل للالتحاق.

سجل الآن

عرض ملف التعريف بالدورة PDF

الفئات المستهدفة

  • موظفو خدمة العملاء ومراكز الاتصال
  • مدراء تجربة العملاء
  • فرق المبيعات والعلاقات العامة
  • المشرفون وقادة الفرق
  • موظفو الاستقبال والدعم الفني
  • العاملون في قطاع الضيافة والخدمات
  • مسؤولو إدارة الشكاوى والاحتفاظ بالعملاء
  • جميع الموظفين المتعاملين مباشرة مع العملاء

المهارات المستهدفة

  • تطوير الوعي الذاتي والتحكم العاطفي
  • تعزيز مهارات التعاطف وفهم العملاء
  • إدارة المواقف الصعبة باحترافية
  • تحسين مهارات التواصل وخدمة العملاء
  • بناء الثقة والعلاقات طويلة الأمد
  • تحليل تأثير المشاعر على تجربة العملاء

المخرجات المتوقعة

  • فهم العلاقة بين الذكاء العاطفي وتجربة العملاء.
  • تطوير مهارات التحكم في الانفعالات أثناء التعامل مع العملاء.
  • تحسين جودة التواصل والتفاعل المهني مع مختلف أنماط العملاء.
  • إدارة الشكاوى والمواقف الحساسة بطريقة احترافية.
  • تعزيز رضا العملاء وبناء علاقات أكثر استدامة.
  • تطبيق تقنيات الذكاء العاطفي في بيئات العمل الخدمية.

فهرس الموضوعات التدريبية

  • مفهوم الذكاء العاطفي وأبعاده
  • الوعي الذاتي وإدارة الانفعالات
  • الذكاء العاطفي في بيئات الخدمة
  • أثر المشاعر على الأداء المهني
  • العلاقة بين السلوك والرضا الوظيفي

  • أنماط الشخصيات المختلفة للعملاء
  • قراءة الإشارات العاطفية والسلوكية
  • مهارات التعاطف والاستماع الفعّال
  • تحليل احتياجات العملاء وتوقعاتهم
  • بناء الثقة من خلال التواصل الإنساني

  • أسس التواصل المؤثر مع العملاء
  • اللغة الإيجابية وإدارة الحوار
  • تحسين جودة نقاط الاتصال مع العملاء
  • التعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعبين
  • مهارات الإقناع والاحتواء العاطفي

  • استراتيجيات احتواء المشكلات
  • تقنيات التهدئة وإدارة التوتر
  • معالجة الاعتراضات باحترافية
  • تحويل التجارب السلبية إلى فرص ولاء
  • تعزيز الصورة المؤسسية أثناء الأزمات

  • ثقافة العميل داخل المؤسسة
  • مؤشرات قياس رضا وتجربة العملاء
  • دور القيادة في تحسين التجربة
  • التحسين المستمر لجودة الخدمة
  • استدامة العلاقات والولاء المؤسسي