الدورة المتقدمة في مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL) وإدارة خدمات تقنية المعلومات

  • الدورة المتقدمة في مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL) وإدارة خدمات تقنية المعلومات
  • اون لاين

الدورة المتقدمة في مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL) وإدارة خدمات تقنية المعلومات

التخصص : تقنية المعلومات

تزوّد هذه الدورة المتقدمة القيادات التقنية ومحترفي إدارة الخدمات بأحدث مفاهيم وأدوات ITIL لتصميم، تشغيل، وضبط خدمات تقنية المعلومات بكفاءة عالية، مع تعزيز الحوكمة، وضمان استقرار الأنظمة، ورفع مستوى رضا المستخدمين.
المدة: 5 أيام
المستوى: متقدم.

تبدأ في

10 - مايو - 2026

تنتهي في

14 - مايو - 2026

الموقع

اون لاين

اللغة

الإنجليزية

اطلع على تفاصيل الدورة وسجل للالتحاق.

سجل الآن

عرض ملف التعريف بالدورة PDF

الفئات المستهدفة

  • مدراء تقنية المعلومات (CIO, CTO) وقادة البنية التحتية.
  • مدراء ومهندسو إدارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Managers).
  • مسؤولو إدارة التغيير والحوادث والمشكلات.
  • مدراء مكاتب إدارة المشاريع (PMO) في بيئات تقنية.
  • استشاريّو نظم المعلومات والحوكمة والامتثال.
  • مدراء مراكز الخدمة (Service Desk) والدعم الفني.
  • مدراء العمليات التقنية ومدراء استمرارية الأعمال.

المهارات المستهدفة

  • فهم معمّق لإطار ITIL ومكوناته الحديثة.
  • تصميم وتطبيق عمليات إدارة الخدمات وفق أفضل الممارسات.
  • إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات بطريقة منهجية.
  • استخدام أدوات ITSM وCMDB في التحكم والحوكمة.
  • مواءمة خدمات تقنية المعلومات مع الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
  • قيادة مبادرات التحسين المستمر في بيئة الخدمات التقنية.

المخرجات المتوقعة

  • استيعاب المفاهيم المتقدمة في ITIL ونظام قيمة الخدمة (SVS).
  • تصميم وتطبيق عمليات إدارة الخدمات التقنية بما يدعم رؤية وأهداف المؤسسة.
  • بناء وتفعيل قاعدة بيانات إدارة التهيئة (CMDB) كمرجع مركزي للخدمات والأصول.
  • تحسين إدارة الحوادث والمشكلات لتقليل الانقطاعات ومنع تكرار الأعطال.
  • تطوير عمليات إدارة التغيير، الإصدارات، ومستويات الخدمة بشكل منضبط.
  • اختيار وتطبيق أدوات ITSM ملائمة وربطها بعمليات ITIL.
  • استخدام مؤشرات الأداء (KPIs) لقياس جودة الخدمات والتحسين المستمر.
  • دمج ITIL مع مبادرات الحوكمة والامتثال والتحول الرقمي.

فهرس الموضوعات التدريبية

  • مراجعة تطور ITIL وأطره الحديثة ودوره في ITSM.
  • فهم نظام قيمة الخدمة (Service Value System) ومكوناته.
  • تحليل سلسلة قيمة الخدمة (Service Value Chain) والأنشطة الرئيسة.
  • مواءمة ITIL مع أطر أخرى مثل COBIT، ISO 20000، وDevOps.

  • تصميم نموذج تشغيلي لخدمات تقنية المعلومات قائم على ITIL.
  • تطبيق ممارسات إدارة الح incidents والمشكلات وطلبات الخدمة.
  • إدارة مستويات الخدمة (SLA/OLA/UC) وربطها بتوقعات الأعمال.
  • دمج إدارة السعة، التوافر، استمرارية الخدمة، وأمن المعلومات في إطار موحد.

  • منهجية عملية لتخطيط وتنفيذ عمليات ITIL تدريجيًا.
  • تخصيص (Tailoring) الممارسات بما يتناسب مع حجم وطبيعة المنظمة.
  • إدارة التغيير التنظيمي المصاحب لتطبيق ITIL.
  • دراسة حالات تطبيق ناجح وفشل في تنفيذ ITIL واستخلاص الدروس.

  • التعرف على أدوات ITSM الشائعة (مثل ServiceNow، BMC، Jira Service Management).
  • التصميم الفعّال لقاعدة بيانات إدارة التهيئة (CMDB) وربط عناصر التهيئة بالخدمات.
  • استخدام الأدوات في إدارة الحوادث، المشكلات، والتغييرات بشكل متكامل.
  • تفعيل الأتمتة (Automation) في سير العمل لرفع الكفاءة وتقليل الأخطاء.

  • مبادئ التحسين المستمر للخدمة (CSI) ودورة "خطط – نفّذ – تحقق – صحّح".
  • تحديد فرص التحسين باستخدام المؤشرات والتقارير والتحليلات.
  • بناء خارطة طريق لتحسين خدمات تقنية المعلومات على المدى المتوسط والطويل.
  • ترسيخ ثقافة التحسين المستمر والتعاون بين فرق الأعمال وفرق التقنية.