دورة إدارة الخدمات للمدراء التنفيذيين

دورة إدارة الخدمات للمدراء التنفيذيين

التخصص : القيادة

تُعِدّ هذه الدورة القيادات الإدارية الطموحة لإدارة الخدمات المؤسسية باحترافية من خلال الجمع بين التخطيط الاستراتيجي، والقيادة الفعالة، والكفاءة التشغيلية لضمان تحقيق التميز في تقديم الخدمات.
المدة: 5 أيام تدريبية
المستوى: متقدم

نبذة تعريفية

في بيئة الخدمات الحديثة التي تتسم بالتنافسية والتغيير السريع، أصبحت إدارة الخدمات المؤسسية حجر الزاوية في نجاح المؤسسات العامة والخاصة على حد سواء.
تهدف هذه الدورة إلى تمكين المدراء التنفيذيين ومدراء الإدارات من تطوير مهاراتهم في التخطيط الاستراتيجي، والقيادة، وتحسين الكفاءة التشغيلية، بما يضمن تحقيق رضا العملاء واستدامة الخدمات.
يتعرف المشاركون على أحدث الاتجاهات في إدارة الخدمات، ودور القيادة في تحسين بيئة العمل، وإدارة الأداء المالي والتشغيلي بفعالية، إلى جانب اكتساب مهارات التواصل الفعّال مع أصحاب المصلحة وتعزيز الشفافية والمساءلة المؤسسية..

التخصصات المستهدفة

  • مدراء إدارات الخدمات والمؤسسات الخدمية.
  • القيادات الإدارية العليا والمتوسطة في القطاعات الحكومية والخاصة.
  • أخصائيو الموارد البشرية والتطوير التنظيمي.
  • مدراء المشاريع في القطاعات الخدمية.
  • محللو الأعمال وصناع السياسات والقرارات التنظيمية.
  • المهتمون بتطوير مسارهم المهني في الإدارة التنفيذية والخدمات.

المهارات المستهدفة

  • التخطيط الاستراتيجي وصياغة الأهداف التشغيلية.
  • القيادة وإدارة الفرق عالية الأداء.
  • إدارة الكفاءة التشغيلية وتحسين العمليات.
  • إدارة الميزانية والموارد المالية.
  • مهارات التواصل والتفاوض الفعّال.
  • إدارة التغيير والتكيف المؤسسي.
  • بناء العلاقات وإدارة أصحاب المصلحة.
  • تحليل الأداء وصنع القرار.
  • تطوير السياسات وضمان الامتثال التنظيمي.
  • إدارة النزاعات وتحقيق رضا العملاء.

المخرجات المتوقعة

  • اكتساب مهارات التخطيط الاستراتيجي لتحسين كفاءة المؤسسة.
  • تطوير قدرات القيادة لتحفيز الفرق وإدارتها بفعالية.
  • تطبيق أفضل الممارسات في الإدارة التشغيلية للخدمات.
  • تعزيز مهارات الإدارة المالية وإعداد الميزانيات.
  • تحسين الاتصال والتفاعل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
  • تبني استراتيجيات إدارة التغيير لضمان التحول المؤسسي السلس.
  • تقوية مهارات اتخاذ القرار وحل المشكلات المعقدة.
  • تطبيق منهجيات قياس الأداء ومتابعة الأهداف التنظيمية.
  • تطوير السياسات المؤسسية وضمان الامتثال للأنظمة.
  • بناء ثقافة خدمية تركّز على العميل وتعزز جودة الخدمة.

فهرس المحاور التدريبية

  • تعريف إدارة الخدمات وأهميتها في بيئة العمل الحديثة.
  • مهام ومسؤوليات مدير إدارة الخدمات.
  • العلاقة بين الإدارة الفعّالة وجودة الخدمة ورضا العملاء.
  • الاتجاهات الحديثة والتحديات الراهنة في مجال الخدمات.
  • بناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول الخدمة.

  • مبادئ التخطيط الاستراتيجي في الخدمات المؤسسية.
  • صياغة الأهداف القابلة للقياس ومؤشرات الأداء الرئيسية.
  • أدوات تحسين العمليات وتحليل سلاسل القيمة.
  • إدارة الموارد وتخصيص القدرات التشغيلية بفعالية.
  • دراسة حالة. تحسين كفاءة التشغيل في إدارة خدمية.

  • أنماط القيادة وتأثيرها في بيئة العمل الخدمية.
  • مهارات التحفيز وبناء فرق العمل عالية الأداء.
  • إدارة النزاعات الداخلية بطرق احترافية.
  • تعزيز ثقافة التنوع والشمول ضمن الفرق.
  • تحليل نماذج لقادة ناجحين في إدارة الخدمات.

  • المبادئ الأساسية للإدارة المالية في المؤسسات الخدمية.
  • إعداد الموازنات التشغيلية وتخصيص الموارد.
  • تقنيات الرقابة على التكاليف والتنبؤ المالي.
  • تحليل القوائم المالية كمؤشر للصحة المؤسسية.
  • مصادر التمويل واستراتيجيات التوازن المالي.

  • تطوير مهارات الاتصال والتفاوض الإداري.
  • أساليب إدارة العلاقات مع العملاء والجهات التنظيمية.
  • آليات جمع وتحليل ملاحظات أصحاب المصلحة.
  • الشفافية والمساءلة كأساس للثقة المؤسسية.
  • عرض دراسات حالة في إدارة العلاقات الاستراتيجية.

مزايا الدورة

  • محتوى تطبيقي حديث
  • أمثلة واقعية وتمارين قيادية
  • تقييم قبلي وبعدي لقياس الأثر
  • شهادة معتمدة قابلة للتحقق برمز QR

يحدث في

اضغط على الحدث لعرضه والاشتراك به