يُقدّم هذا البرنامج نهجًا احترافيًا متكاملًا لإدارة تجارب الضيوف بأساليب متقدمة، من خلال الدمج بين التكنولوجيا الحديثة، والتميز في الخدمة، والتخصيص الذكي لتجارب الضيوف في بيئات الضيافة والمؤسسات.
المدة: 5 أيام
المستوى: متقدم
في عصر تتنامى فيه توقعات العملاء وتتسارع فيه الابتكارات التقنية، أصبحت إدارة الضيوف المتقدمة عنصرًا محوريًا في تعزيز سمعة المؤسسات وتحقيق الولاء المستدام. تركّز هذه الدورة على تطوير مهارات احترافية تمكّن المشاركين من تصميم تجارب ضيافة استثنائية قائمة على الفهم العميق لتوقعات الضيوف وتكامل الأدوات الرقمية في إدارة العلاقة معهم.
يتناول البرنامج إدارة الضيوف من منظور استراتيجي وعملي، بدءًا من تخطيط الرحلة التجريبية للضيف، مرورًا بتخصيص الخدمات وتوظيف الأنظمة الذكية، وصولًا إلى تحليل الأداء وتحسين جودة التجربة. كما يتضمن البرنامج وحدات متخصصة في إدارة الزوار (Visitor Management) لضمان التكامل بين الضيافة الميدانية والتقنيات الحديثة التي تسهم في تحسين التجربة الشاملة.