تزوّد هذه الدورة المتقدمة القيادات التقنية ومحترفي إدارة الخدمات بأحدث مفاهيم وأدوات ITIL لتصميم، تشغيل، وضبط خدمات تقنية المعلومات بكفاءة عالية، مع تعزيز الحوكمة، وضمان استقرار الأنظمة، ورفع مستوى رضا المستخدمين.
المدة: 5 أيام
المستوى: متقدم
أصبحت إدارة خدمات تقنية المعلومات عنصرًا استراتيجيًا لنجاح المؤسسات الرقمية، حيث لم يعد دور فرق تقنية المعلومات مقتصرًا على الدعم الفني، بل يمتد لضمان استمرارية الأعمال، أمن البيانات، وتجربة مستخدم مستقرة وموثوقة. تمثل مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL) الإطار الأكثر اعتمادًا عالميًا لتنظيم وضبط عمليات تقديم الخدمات التقنية، من خلال مجموعة مترابطة من الممارسات التي تغطي دورة حياة الخدمة بالكامل.
تقدم هذه الدورة المتقدمة فهمًا عميقًا لمفاهيم ITIL الحديثة، بما في ذلك نظام قيمة الخدمة (Service Value System) ، والممارسات الأساسية مثل إدارة الحوادث، والمشكلات، والتغييرات، ومستويات الخدمة، والأصول والتهيئة (CMDB). كما تركز على التطبيق العملي في البيئات المعقدة، واختيار الأدوات الملائمة، وربط ITIL بأطر الحوكمة وإدارة المخاطر والتحول الرقمي، بما يضمن تحقيق كفاءة تشغيلية، شفافية أعلى، وتقليل الانقطاعات والأعطال..