يرتكز هذا البرنامج المتقدم على بناء قدرات مهنية عالية في التفاوض وحلّ النزاعات، من خلال مزج منهجي بين النماذج العلمية، والتمارين التطبيقية، والمحاكاة الواقعية، بما يمكّن المشاركين من إدارة المواقف الصعبة، واحتواء الخلافات، وتحويل النزاعات إلى فرص تعاون مربحة لجميع الأطراف.
المدة: 10 أيام تدريبية
المستوى: متقدم
في بيئات العمل المعاصرة، لم يعد التفاوض مجرد مهارة إضافية، بل أصبح أداة استراتيجية لإدارة العلاقات، وحماية المصالح، وتحقيق التوازن بين الأطراف المختلفة داخل المؤسسات وخارجها. كما أن النزاعات والخلافات، على اختلاف مستوياتها، أصبحت جزءًا طبيعيًا من التفاعل اليومي بين الأفراد والفرق وأصحاب المصلحة، مما يفرض ضرورة امتلاك مهارات متقدمة في فهم جذور النزاع، وإدارته، وحلّه بطرق احترافية.
يهدف هذا البرنامج المتقدم في التفاوض وحلّ النزاعات إلى تزويد المشاركين بإطار عملي متكامل يربط بين مراحل التفاوض الأربع (الإعداد، المناقشة، العرض، التفاوض والإغلاق) وبين أدوات حلّ النزاعات البديلة، مع التركيز على تحليل أنماط التفاوض، واستيعاب الأبعاد النفسية والسلوكية، واستخدام لغة الجسد، والقراءة الواعية للإشارات غير اللفظية.
من خلال مزيج من النماذج النظرية، ودراسات الحالة، وتمارين المحاكاة التفاعلية، يكتسب المشاركون القدرة على التعامل مع المفاوضات الفردية والجماعية، إدارة المواقف الصعبة، تفكيك الخلافات المعقّدة، وتوجيه النزاع نحو حلول عادلة ومستدامة. كما يعزز البرنامج الوعي بأثر النزاعات غير المحلولة على العلاقات المهنية والشخصية، ويقدّم استراتيجيات عملية للتدخل المبكر والحدّ من تصاعد التوتر والصدام..
الإعداد، المناقشة، العرض، المساومة والإغلاق
________________________________________
بناء الموقف التفاوضي وتحديد الأولويات ونطاق الحركة (Entry & Exit Points)
الأدوار، توزيع المهام، وتناسق الرسائل
بناء بيئة مريحة، وتأسيس الثقة والعلاقة الإيجابية
العروض المشروطة وغير المشروطة، وكيفية توسيع مساحة الحلول
استراتيجيات المقايضة، إدارة التنازلات، وتوثيق النتائج
________________________________________
الأحمر، البنفسجي، الأزرق) وأنماط السلوك التفاوضي
وضعية الذراعين، الساقين، حركة العينين، تعابير الوجه
________________________________________
________________________________________
أخطاء شائعة وكيفية تجنبها