يعزز هذا البرنامج المتقدم قدرة المشاركين على تقديم خدمة عملاء متميّزة عبر تطوير مهارات التواصل، إدارة الشكاوى، التعامل مع العملاء الصعاب، وبناء ثقافة تتمحور حول الاحترافية والعميل، بما يضمن ولاء العملاء واستدامة النجاح.
المدة: 5 أيام
المستوى: متوسط–متقدم
لم يعد تحقيق التميّز في خدمة العملاء نتيجةً للمصادفة، بل هو نتاج تدريب احترافي وثقافة تنظيمية تعتمد على مهارات تواصل فعّالة وفهم عميق لتوقعات العملاء. في بيئة عمل تنافسية ترتكز على العملاء، تصبح المهارات الإنسانية “People Skills” عنصرًا أساسيًا للتميز والنجاح المهني.
يُقدّم هذا البرنامج نموذجًا متكاملًا لتطوير أساليب تقديم الخدمة، إدارة الشكاوى، تحسين رضا العملاء، وصياغة تجارب تترك انطباعًا إيجابيًا ومستدامًا. كما يزوّد المشاركين باستراتيجيات متقدمة لإدارة المواقف الصعبة، التعامل مع العملاء المطالبين، وتطبيق مبادئ التفاوض للخروج بنتائج مفيدة للطرفين.
يهدف البرنامج إلى بناء ثقافة خدمة عملاء مهنية من خلال تعزيز المهارات السلوكية، تقنيات التواصل الفعّال، والقدرة على فهم العملاء داخليًا وخارجيًا، مما يسهم في رفع مستوى الأداء وتحقيق التميّز المؤسسي..