دورة المهارات المتقدمة في الاتصال وحل المشكلات

التخصص : القيادة

تركز هذه الدورة المتقدمة على تمكين المشاركين من بناء مهارات اتصال فعّالة، وحل مشكلات إبداعي، واتخاذ قرارات عالية الجودة داخل فرق العمل، بما يعزز كفاءة الأداء ويقوّي القدرات القيادية في بيئات الأعمال المعاصرة.
المدة: 10 أيام – المستوى: متقدم

المقدمة

في ظل المنافسة الشديدة وسرعة التغيير في بيئات الأعمال، لم يعد الاكتفاء بالمهارات الفنية كافيًا، بل أصبح نجاح المؤسسات مرتبطًا بامتلاك فرق عمل قادرة على التواصل بفعالية، والتفكير بمرونة، وحل المشكلات المعقدة بأساليب مبتكرة. تعتمد هذه الدورة على منهجية متكاملة تجمع بين مهارات الاتصال المتقدم، والذكاء العاطفي، والبرمجة اللغوية العصبية، وأساليب التفكير الإبداعي، مع التركيز على التطبيق العملي في سياقات العمل اليومية.
خلال أيام البرنامج، يتعرف المشاركون على أنماط السلوك المختلفة، وأنماط القيادة، وكيفية بناء علاقات مهنية قائمة على الثقة والتفاهم، بالإضافة إلى أدوات عملية لتحليل جذور المشكلات، وتوليد الحلول، وتطبيق نماذج اتخاذ القرار الفردي والجماعي في بيئة عمل حقيقية..

الفئات المستهدفة

رؤساء الأقسام.
المدراء على مختلف المستويات.
المشرفون وقادة الفرق.
مختصو الموارد البشرية والتطوير.
الموظفون في مختلف الإدارات الراغبون في تطوير مهارات الاتصال وحل المشكلات.

المهارات المستهدفة

مهارات الاتصال المتقدم والحوار الفعّال
مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار
الذكاء العاطفي والبرمجة اللغوية العصبية (NLP)
مهارات القيادة وبناء الفرق
الإبداع والتفكير الابتكاري
إدارة الدافعية والتحفيز الوظيفي
المرونة والتكيّف مع أنماط الشخصيات المختلفة

المخرجات المتوقعة

تطوير مهارات اتصال عملية قابلة للتطبيق فورًا في بيئة العمل.
التعرف على الأنماط السلوكية المختلفة والتعامل معها بمرونة.
بناء علاقات مهنية قائمة على الثقة والتفاهم والاحترام المتبادل.
اكتساب أدوات للتعامل مع المواقف الصعبة والشخصيات الصعبة.
تطبيق نماذج عملية لحل المشكلات وتحليل جذورها.
تحسين القدرة على اتخاذ قرارات مدروسة على مستوى الفرد والفريق.
استخدام تقنيات NLP والذكاء العاطفي لتعزيز التأثير الشخصي.
بناء فرق عمل متماسكة قادرة على التعاون وحل المشكلات المشتركة.
تصميم خطط عمل شخصية لتطوير القدرات القيادية.
رفع مستوى الوعي الذاتي وتوظيفه في تحسين الأداء الشخصي والقيادي.

فهرس الموضوعات التدريبية

فن بناء الألفة والعلاقة الإيجابية مع الآخرين.
التعرف على السمات والسلوكيات المختلفة للزملاء.
تعديل أسلوب السلوك الشخصي بما يتناسب مع الآخرين.
قراءة الإشارات غير اللفظية وفهم تأثيرها.
استخدام التعاطف لتعزيز الالتزام والثقة داخل الفريق.

المفاهيم الأساسية للبرمجة اللغوية العصبية (NLP).
العلاقة بين NLP والذكاء العاطفي في التعامل مع الآخرين.
فهم العواطف الشخصية واستخدامها بوعي إيجابي.
قوة الحوار الداخلي (Self-talk) وتأثيره على السلوك.
مستويات الاحتياجات الإنسانية (هرم ماسلو) وانعكاسها على الدافعية.

مهارات الاستماع العميق وطرح الأسئلة المؤثرة.
أنماط التفكير والتعرف على مرشّحات الاتصال.
استخدام القصص والاستعارات لشرح الأفكار المعقدة.
بناء رسائل واضحة ومحددة النتائج.
تمارين تفاعلية في الاتصال والحوار.

التقاط الإشارات الدقيقة في التواصل اللفظي وغير اللفظي.
الانطباعات الأولى وكيفية إدارتها.
فك شفرات لغة الجسد والتفريق بين الصدق وعدم الصدق.
تجاوز حواجز الاتصال والصورة النمطية.
التعرف على أساليب التعلم المختلفة ونماذج التميز.

مستويات التغيير المنطقي وقيم الفرد والمنظمة.
استخراج القيم المحفِّزة للأفراد والفرق.
أسرار تحفيز الموظفين في بيئات عمل مختلفة.
تحديد أهداف ملهمة وقابلة للتحقيق.
بناء رؤية مستقبلية إيجابية وتحويلها إلى خطوات عملية.

أهمية حل المشكلات واتخاذ القرار في القيادة.
نظرة عامة على النظريات النفسية المرتبطة بالتفكير.
الارتباط بين القيم الشخصية وطرق حل المشكلات.
التفكير الجانبي (Lateral Thinking) ونموذج ZIGZAG.
دراسة حالات لقرارات فردية وجماعية.

الموازنة بين التفكير التحليلي والحدسي.
نظرية الدماغ المنقسم وتطبيقها في حل المشكلات.
تنمية الانفتاح على الأفكار الجديدة في اتخاذ القرار.
تعزيز حركة وتداول الأفكار داخل الفريق.
استخدام نموذج IDEAL في حل المشكلات.

تشجيع التفكير الإبداعي لحل المشكلات اليومية.
التعامل مع المعوّقات التي تعرقل التفكير الابتكاري.
التفريق بين التفكير المتقارب والمتباعد.
توسيع بدائل الحلول باستخدام نموذج SCAMPER.
تطبيق SCAMPER في اتخاذ قرارات عملية.

تحدي المعتقدات المقيدة للذات.
كسر الأطر الذهنية التقليدية في التفكير.
تحفيز تدفق الأفكار الجديدة والبنّاءة.
كسب دعم الآخرين للأفكار الابتكارية.
القيادة الإبداعية في جلسات العصف الذهني.

ربط مهام الفريق برؤية ورسالة المنظمة.
دعم الاستقلالية المسؤولة داخل فرق العمل.
تشجيع المبادرات غير الرسمية ذات القيمة المضافة.
استثمار مصادر الإلهام المتنوعة في إيجاد الحلول.
إعداد خطة عمل شخصية لتطوير القيادة وحل المشكلات.

ميزات الدورة

محتوى متجدد وتفاعلي
أمثلة افتراضية ودراسة الحالات
اختبارات قبلية وبعدية لقياس الأثر
شهادة موثقة برمز تحقق QR