برنامج احترافي يركز على تصميم وتنفيذ نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات وفق معيار ISO/IEC 20000 لضمان تحسين جودة الخدمات الرقمية وتعزيز الحوكمة التشغيلية داخل المؤسسات.
المدة: 5 أيام
المستوى: متقدم
في ظل الاعتماد المتزايد على الخدمات الرقمية وتقنيات المعلومات، أصبحت إدارة خدمات تقنية المعلومات عنصرًا حاسمًا في تحقيق الاستمرارية التشغيلية وتقديم قيمة حقيقية للأعمال. يمثل معيار ISO/IEC 20000 الإطار الدولي المعترف به لإدارة خدمات تقنية المعلومات، حيث يوفّر منهجية متكاملة لتنظيم عمليات تقديم الخدمات وتحسين جودتها وموثوقيتها داخل المؤسسات.
تقدّم هذه الدورة إطارًا احترافيًا لتطوير وتنفيذ نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات (SMS) وفق متطلبات ISO/IEC 20000-1، مع التركيز على التخطيط والتنفيذ والتقييم والتحسين المستمر للخدمات. كما تتيح للمشاركين فهم العلاقة بين الحوكمة التشغيلية وإدارة الخدمات الرقمية، وتمكين المؤسسات من تحقيق الامتثال المعياري وتعزيز الأداء المؤسسي في بيئات تقنية المعلومات المعقدة.