دورة المصرفي المتميز (Premier Banker Training Course)

التخصص : الخدمات المالية

برنامج احترافي يطوّر قدرات المصرفيين في تقديم خدمات عالية الجودة، إدارة العلاقات، وتعزيز الأداء البيعي وفق أفضل الممارسات المصرفية.
5 أيام | المستوى: متوسط إلى متقدم

المقدمة

في ظل التحولات المتسارعة في القطاع المصرفي العالمي، أصبحت كفاءة المصرفي عنصرًا حاسمًا في تحقيق التميز المؤسسي وتعزيز ثقة العملاء. تتطلب البيئة المصرفية الحديثة مهارات متقدمة في إدارة العلاقات، فهم المنتجات المالية، والقدرة على تقديم حلول مخصصة تلبي احتياجات العملاء المتغيرة. تركز هذه الدورة على تطوير الكفاءات المهنية والسلوكية للمصرفيين، من خلال منهج متكامل يجمع بين المعرفة المصرفية التطبيقية، مهارات البيع الاستشاري، ومعايير الامتثال، بما يضمن تحقيق أداء عالي الجودة ومستدام داخل المؤسسات المالية.

الفئات المستهدفة

  • موظفو البنوك في الخطوط الأمامية
  • مدراء العلاقات المصرفية
  • مسؤولو خدمة العملاء في البنوك
  • موظفو المبيعات المصرفية
  • موظفو الفروع البنكية
  • المرشحون للعمل في القطاع المصرفي

المهارات المستهدفة

  • إدارة علاقات العملاء المصرفية
  • فهم المنتجات والخدمات المالية
  • مهارات البيع الاستشاري
  • التميز في خدمة العملاء
  • الامتثال والحوكمة المصرفية
  • التواصل الفعّال في البيئة المصرفية

المخرجات المتوقعة

  • تطوير القدرة على إدارة علاقات العملاء بفعالية عالية.
  • تحسين مهارات البيع وتحقيق الأهداف المصرفية.
  • فهم شامل للمنتجات والخدمات المصرفية.
  • تطبيق معايير الامتثال والحوكمة داخل العمل المصرفي.
  • تقديم تجربة عملاء متميزة ومستدامة.
  • تعزيز الأداء المهني في البيئة المصرفية التنافسية.

فهرس الموضوعات التدريبية

  • تطور القطاع المصرفي
  • دور المصرفي في تحقيق القيمة
  • أنواع الخدمات المصرفية
  • هيكل المؤسسات المالية
  • التحديات المصرفية المعاصرة

  • الحسابات المصرفية وأنواعها
  • القروض والتسهيلات الائتمانية
  • المنتجات الاستثمارية
  • الخدمات الرقمية المصرفية
  • تصميم الحلول المالية للعملاء

  • استراتيجيات بناء العلاقات
  • تحليل احتياجات العملاء
  • إدارة الشكاوى بفعالية
  • الاحتفاظ بالعملاء وزيادة ولائهم
  • تجربة العميل في البنوك

  • البيع الاستشاري في البنوك
  • تقنيات الإقناع والتأثير
  • تحديد الفرص البيعية
  • إدارة الاعتراضات
  • تحقيق الأهداف البيعية

  • مبادئ الامتثال المصرفي
  • مكافحة غسل الأموال (AML)
  • إدارة المخاطر التشغيلية
  • أخلاقيات العمل المصرفي
  • الرقابة الداخلية والتدقيق

ميزات الدورة

  • محتوى متجدد وتفاعلي
  • أمثلة افتراضية ودراسة الحالات
  • اختبارات قبلية وبعدية لقياس الأثر
  • شهادة موثقة برمز تحقق QR