مؤتمر متخصص يركز على تصميم وتطبيق وإدارة أنظمة شكاوى العملاء بما يعزز رضا العملاء ويرفع جودة الخدمات ويحسن الأداء المؤسسي.
المدة: 5 أيام
المستوى: متوسط إلى متقدم
في بيئات الأعمال التنافسية، تمثل شكاوى العملاء مصدراً مهماً للمعلومات التي تساعد المؤسسات على تحسين خدماتها وتعزيز علاقتها بعملائها. وتُعد القدرة على إدارة الشكاوى بفعالية عاملاً أساسياً في بناء الثقة وتحسين تجربة العميل والحفاظ على السمعة المؤسسية. يستعرض هذا المؤتمر المنهجيات الحديثة لتصميم وتطبيق أنظمة شكاوى العملاء، وآليات التعامل مع الشكاوى وتحليل أسبابها وقياس فعاليتها، بما يساهم في تحقيق التحسين المستمر وتعزيز جودة الخدمات المقدمة..