التميز في تجربة المتعاملين في الخدمات الحكومية

المقدمة

أصبحت تجربة المتعاملين أحد أهم المؤشرات التي تقيس نجاح الجهات الحكومية في تحقيق الكفاءة والتميز المؤسسي، حيث لم تعد جودة الخدمة تعتمد فقط على سرعة الإنجاز، بل أصبحت ترتبط بسهولة الوصول إلى الخدمات، ووضوح الإجراءات، والاستجابة لاحتياجات المستفيدين، واستدامة التحسين المستمر. تركز هذه الدورة على المفاهيم الحديثة لتجربة المتعاملين في القطاع الحكومي، وتصميم الخدمات المتمحورة حول المستفيد، وقياس الأداء، وإدارة رحلة المتعامل، بما يسهم في رفع جودة الخدمات الحكومية وتحقيق مستويات أعلى من الثقة والرضا..