التميز في تجربة المتعاملين في الخدمات الحكومية

  • التميز في تجربة المتعاملين في الخدمات الحكومية
  • إيطاليا - ميلانو

التميز في تجربة المتعاملين في الخدمات الحكومية

التخصص : الحوكمة

برنامج تدريبي متقدم يركز على تطوير منظومة تجربة المتعاملين في الجهات الحكومية، وتعزيز جودة الخدمات، ورفع مستويات رضا المستفيدين وفق أفضل الممارسات العالمية.
المدة: 5 أيام
المستوى: متقدم.

تبدأ في

28 - سبتمبر - 2026

تنتهي في

2 - أكتوبر - 2026

الموقع

إيطاليا - ميلانو

اللغة

الإنجليزية

اطلع على تفاصيل الدورة وسجل للالتحاق.

سجل الآن

عرض ملف التعريف بالدورة PDF

الفئات المستهدفة

  • القيادات الحكومية.
  • مدراء مراكز خدمة المتعاملين.
  • مدراء تجربة العميل.
  • مسؤولو تطوير الخدمات الحكومية.
  • مسؤولو الجودة والتميز المؤسسي.
  • مدراء التحول الرقمي.
  • العاملون في مكاتب تحقيق الرؤية.
  • جميع الموظفين المعنيين بتطوير الخدمات الحكومية.

المهارات المستهدفة

  • تصميم تجربة المتعامل.
  • إدارة رحلة العميل الحكومية.
  • قياس رضا المستفيدين.
  • تطوير الخدمات الحكومية.
  • تحليل احتياجات المتعاملين.
  • تحسين جودة الخدمات.
  • إدارة مؤشرات الأداء.
  • تطبيق أفضل الممارسات العالمية.

المخرجات المتوقعة

  • فهم مفهوم تجربة المتعامل في القطاع الحكومي.
  • تصميم رحلات متعاملين أكثر كفاءة وسهولة.
  • تطوير خدمات حكومية تتمحور حول المستفيد.
  • تطبيق أدوات قياس رضا وتجربة المتعاملين.
  • تحسين الأداء المؤسسي من خلال إدارة تجربة المتعامل.
  • إعداد خطط للتحسين المستمر وجودة الخدمات.

فهرس الموضوعات التدريبية

  • مفهوم تجربة المتعامل وأهميتها في القطاع الحكومي.
  • الفرق بين خدمة المتعامل وتجربة المتعامل.
  • عناصر بناء تجربة حكومية متميزة.
  • الاتجاهات العالمية في تطوير الخدمات الحكومية.

  • فهم احتياجات المتعاملين.
  • تصميم رحلة المتعامل الحكومية.
  • نقاط الاتصال والخدمات الرقمية.
  • تبسيط الإجراءات وتحسين سهولة الوصول.

  • مؤشرات قياس تجربة المتعامل.
  • قياس رضا المستفيدين.
  • تحليل التغذية الراجعة والشكاوى.
  • استخدام البيانات في تحسين الخدمات.

  • منهجيات التحسين المستمر.
  • الابتكار في الخدمات الحكومية.
  • إدارة المبادرات التحسينية.
  • نشر ثقافة التركيز على المتعامل.

  • بناء ثقافة مؤسسية داعمة للتجربة.
  • الحوكمة وإدارة تجربة المتعامل.
  • المقارنات المعيارية وأفضل الممارسات.
  • إعداد خارطة طريق للتحسين المستدام.