تصميم الخدمات الحكومية المبتكرة وتميز رحلة المستفيد

التخصص : الحوكمة

يُمكّن هذا البرنامج المشاركين من تصميم خدمات حكومية مبتكرة تتمحور حول المستفيد، وتحسين رحلته باستخدام أفضل الممارسات العالمية وأدوات الابتكار المؤسسي.
المدة: 5 أيام
المستوى: متقدم

المقدمة

أصبحت جودة الخدمات الحكومية أحد أهم مؤشرات كفاءة المؤسسات العامة وقدرتها على تحقيق رضا المستفيدين وتعزيز الثقة في القطاع الحكومي. ويتطلب ذلك الانتقال من تقديم الخدمات التقليدية إلى تصميم خدمات مبتكرة تعتمد على فهم احتياجات المستفيد وتحليل رحلته وتحسين نقاط التفاعل بصورة مستمرة. تقدم هذه الدورة منهجية متكاملة لتصميم الخدمات الحكومية المبتكرة، وتحسين تجربة المستفيد، وتطبيق مبادئ الابتكار الحكومي والتفكير التصميمي بما يسهم في رفع جودة الخدمات وتحقيق مستهدفات التميز المؤسسي والتحول الحكومي..

الفئات المستهدفة

القيادات الحكومية.
مدراء تطوير الخدمات.
مدراء تجربة المستفيد.
مسؤولو التحول الحكومي.
مسؤولو الجودة والتميز المؤسسي.
فرق الابتكار الحكومي.
مدراء مراكز الخدمات.
المختصون بإدارة الأداء الحكومي.

المهارات المستهدفة

تصميم الخدمات الحكومية.
تحليل رحلة المستفيد.
التفكير التصميمي.
ابتكار الخدمات العامة.
تحسين تجربة المستفيد.
قياس جودة الخدمات.
تطوير نقاط الاتصال.
إدارة التحسين المستمر.

المخرجات المتوقعة

فهم مبادئ تصميم الخدمات الحكومية الحديثة.
تحليل رحلة المستفيد وتحديد نقاط التحسين.
تطبيق منهجيات التفكير التصميمي في تطوير الخدمات.
تصميم خدمات حكومية تتمحور حول المستفيد.
تحسين تجربة المستفيد باستخدام أدوات الابتكار.
تطوير مؤشرات أداء لقياس جودة الخدمات الحكومية.

فهرس الموضوعات التدريبية

مفهوم تصميم الخدمات الحكومية.
مبادئ الابتكار في القطاع الحكومي.
التحول نحو الخدمات المتمحورة حول المستفيد.
خصائص الخدمات الحكومية عالية الجودة.

مفهوم رحلة المستفيد.
تحديد نقاط الاتصال الحكومية.
تحليل احتياجات وتوقعات المستفيدين.
اكتشاف فجوات تقديم الخدمة.

مراحل التفكير التصميمي.
توليد الحلول الإبداعية.
تصميم نماذج الخدمات.
تقييم الحلول وتحسينها.

قياس رضا المستفيد.
تحسين نقاط التفاعل.
إدارة تجربة المستفيد عبر القنوات المختلفة.
بناء ثقافة التحسين المستمر.

مؤشرات أداء الخدمات الحكومية.
قياس جودة الخدمة.
نماذج التميز الحكومي.
إعداد خطط التحسين المستمر.

ميزات الدورة

محتوى متجدد وتفاعلي
أمثلة افتراضية ودراسة الحالات
اختبارات قبلية وبعدية لقياس الأثر
شهادة موثقة برمز تحقق QR