المهارات المتقدمة في التفاوض وحلّ النزاعات: برنامج معمّق للاحتراف في إدارة الخلافات واتخاذ القرارات

• الإعداد

بناء الموقف التفاوضي وتحديد الأولويات ونطاق الحركة (Entry & Exit Points)

• جمع المعلومات وتحليل مصالح الأطراف قبل بدء التفاوض

• التفاوض كفريق

الأدوار، توزيع المهام، وتناسق الرسائل

• المناقشة

بناء بيئة مريحة، وتأسيس الثقة والعلاقة الإيجابية

• أساليب طرح الأسئلة (المفتوحة، المغلقة، المقارنة) لاستخراج المعلومات

• العرض

العروض المشروطة وغير المشروطة، وكيفية توسيع مساحة الحلول

• المساومة والإغلاق

استراتيجيات المقايضة، إدارة التنازلات، وتوثيق النتائج

________________________________________

• الاعتبارات الثقافية والدولية في التفاوض وحلّ النزاعات

• أنواع المفاوضين (مثلاً

الأحمر، البنفسجي، الأزرق) وأنماط السلوك التفاوضي

• لغة الجسد في التفاوض

وضعية الذراعين، الساقين، حركة العينين، تعابير الوجه

• دلالات المصافحة وبناء الانطباع الأول
• المسافات الشخصية ومناطق الاقتراب (Spatial Zones)
• استخدام الصمت كأسلوب تفاوضي وكيفية التعامل معه
• المناورات وتكتيكات القوة (Power Plays) وكيفية اكتشافها ومواجهتها

________________________________________

• التمييز بين المصالح (Interests) والمواقف (Positions)
• أسلوب الدفع/الجذب (Push / Pull) في الإقناع والتأثير
• تكتيك "الشرطي الجيد/الشرطي السيئ" وكيفية تفكيكه
• دور المفاوض كوسيط (Negotiator as Mediator) في النزاعات المعقّدة
• التفاوض في سياق النزاع الجماعي والعمل ضمن فرق متعارضة
• استراتيجيات الإقناع وبناء المقترحات الجاذبة (WIIFM – What’s In It For Me)
• التقييم الذاتي للياقة التفاوضية وتحديد فجوات التطوير الشخصية

________________________________________

• دراسات حالة في التفاوض وحلّ النزاعات (عقود، موارد بشرية، موردين، فرق عمل)
• توزيع الأدوار على الفرق وتنفيذ تمارين محاكاة تفاوضية
• استخدام أدوات تقييم الأداء التفاوضي الفردي والجماعي

• "افعل ولا تفعل" في التفاوض

أخطاء شائعة وكيفية تجنبها

• وضع خطط عمل شخصية ومؤسسية لتحسين ممارسات التفاوض وحلّ النزاعات