دورة إدارة الخدمات للمدراء التنفيذيين

  • دورة إدارة الخدمات للمدراء التنفيذيين
  • سويسرا - جنيف

دورة إدارة الخدمات للمدراء التنفيذيين

التخصص : القيادة

تُعِدّ هذه الدورة القيادات الإدارية الطموحة لإدارة الخدمات المؤسسية باحترافية من خلال الجمع بين التخطيط الاستراتيجي، والقيادة الفعالة، والكفاءة التشغيلية لضمان تحقيق التميز في تقديم الخدمات.
المدة: 5 أيام تدريبية
المستوى: متقدم.

تبدأ في

8 - يونيو - 2026

تنتهي في

12 - يونيو - 2026

الموقع

سويسرا - جنيف

اللغة

الإنجليزية

اطلع على تفاصيل الدورة وسجل للالتحاق.

سجل الآن

عرض ملف التعريف بالدورة PDF

الفئات المستهدفة

  • مدراء إدارات الخدمات والمؤسسات الخدمية.
  • القيادات الإدارية العليا والمتوسطة في القطاعات الحكومية والخاصة.
  • أخصائيو الموارد البشرية والتطوير التنظيمي.
  • مدراء المشاريع في القطاعات الخدمية.
  • محللو الأعمال وصناع السياسات والقرارات التنظيمية.
  • المهتمون بتطوير مسارهم المهني في الإدارة التنفيذية والخدمات.

المهارات المستهدفة

  • التخطيط الاستراتيجي وصياغة الأهداف التشغيلية.
  • القيادة وإدارة الفرق عالية الأداء.
  • إدارة الكفاءة التشغيلية وتحسين العمليات.
  • إدارة الميزانية والموارد المالية.
  • مهارات التواصل والتفاوض الفعّال.
  • إدارة التغيير والتكيف المؤسسي.
  • بناء العلاقات وإدارة أصحاب المصلحة.
  • تحليل الأداء وصنع القرار.
  • تطوير السياسات وضمان الامتثال التنظيمي.
  • إدارة النزاعات وتحقيق رضا العملاء.

المخرجات المتوقعة

  • اكتساب مهارات التخطيط الاستراتيجي لتحسين كفاءة المؤسسة.
  • تطوير قدرات القيادة لتحفيز الفرق وإدارتها بفعالية.
  • تطبيق أفضل الممارسات في الإدارة التشغيلية للخدمات.
  • تعزيز مهارات الإدارة المالية وإعداد الميزانيات.
  • تحسين الاتصال والتفاعل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
  • تبني استراتيجيات إدارة التغيير لضمان التحول المؤسسي السلس.
  • تقوية مهارات اتخاذ القرار وحل المشكلات المعقدة.
  • تطبيق منهجيات قياس الأداء ومتابعة الأهداف التنظيمية.
  • تطوير السياسات المؤسسية وضمان الامتثال للأنظمة.
  • بناء ثقافة خدمية تركّز على العميل وتعزز جودة الخدمة.

فهرس الموضوعات التدريبية

  • تعريف إدارة الخدمات وأهميتها في بيئة العمل الحديثة.
  • مهام ومسؤوليات مدير إدارة الخدمات.
  • العلاقة بين الإدارة الفعّالة وجودة الخدمة ورضا العملاء.
  • الاتجاهات الحديثة والتحديات الراهنة في مجال الخدمات.
  • بناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول الخدمة.

  • مبادئ التخطيط الاستراتيجي في الخدمات المؤسسية.
  • صياغة الأهداف القابلة للقياس ومؤشرات الأداء الرئيسية.
  • أدوات تحسين العمليات وتحليل سلاسل القيمة.
  • إدارة الموارد وتخصيص القدرات التشغيلية بفعالية.
  • دراسة حالة. تحسين كفاءة التشغيل في إدارة خدمية.

  • أنماط القيادة وتأثيرها في بيئة العمل الخدمية.
  • مهارات التحفيز وبناء فرق العمل عالية الأداء.
  • إدارة النزاعات الداخلية بطرق احترافية.
  • تعزيز ثقافة التنوع والشمول ضمن الفرق.
  • تحليل نماذج لقادة ناجحين في إدارة الخدمات.

  • المبادئ الأساسية للإدارة المالية في المؤسسات الخدمية.
  • إعداد الموازنات التشغيلية وتخصيص الموارد.
  • تقنيات الرقابة على التكاليف والتنبؤ المالي.
  • تحليل القوائم المالية كمؤشر للصحة المؤسسية.
  • مصادر التمويل واستراتيجيات التوازن المالي.

  • تطوير مهارات الاتصال والتفاوض الإداري.
  • أساليب إدارة العلاقات مع العملاء والجهات التنظيمية.
  • آليات جمع وتحليل ملاحظات أصحاب المصلحة.
  • الشفافية والمساءلة كأساس للثقة المؤسسية.
  • عرض دراسات حالة في إدارة العلاقات الاستراتيجية.