قياس الأداء في الحكومات والمنظمات العامة

  • قياس الأداء في الحكومات والمنظمات العامة
  • المملكة المتحدة - لندن

قياس الأداء في الحكومات والمنظمات العامة

التخصص : التطوير الإداري

مع تضاعف التوقعات المجتمعية وضغط الموارد، لا يكفي “الإبلاغ” عن النتائج؛ المطلوب هو هندسة الأداء وربطه بالأثر العام. تمنحك هذه الدورة إطارًا عمليًا لتصميم منظومات قياس ومساءلة شفافة تقود القرارات، وترفع جودة الخدمات، وتحقق قيمة عامة قابلة للقياس.
المدة: 5 أيام تدريبية مكثفة
المستوى: متقدم.

تبدأ في

21 - سبتمبر - 2026

تنتهي في

25 - سبتمبر - 2026

الموقع

المملكة المتحدة - لندن

اللغة

الإنجليزية

اطلع على تفاصيل الدورة وسجل للالتحاق.

سجل الآن

عرض ملف التعريف بالدورة PDF

الفئات المستهدفة

  • مدراء القطاع العام وقادة الفرق.
  • مسؤولو قياس الأداء وإدارته.
  • مدراء الموارد البشرية وعلاقات الموظفين.
  • المشرفون على تقييم الأداء وأساليبه.
  • قادة مبادرات التحسين المؤسسي والحوكمة.

المهارات المستهدفة

  • تصميم أطر قياس الأداء وربطها بالاستراتيجية.
  • بناء مؤشرات KPIs ونتائج OKRs ومصفوفات المتابعة.
  • إدارة الشفافية والإفصاح والمقارنات المرجعية.
  • مواءمة البرامج والمشاريع مع الأولويات العامة.
  • قيادة فرق الأداء والتحفيز والمساءلة.
  • تحليل البيانات واتخاذ القرار المبني على الأدلة.

المخرجات المتوقعة

  • تعريف قياس الأداء في القطاع العام وربطه بالقيمة العامة.
  • تشخيص نضج منظومة الأداء وتحديد فجواتها.
  • تصميم إطار متكامل (أهداف–مؤشرات–مراجعات–تحسين).
  • بناء مؤشرات قياس متوازنة وممكنة للقرار.
  • تطبيق المقارنات المرجعية والتعلم من أفضل الممارسات.
  • مواءمة المشاريع والبرامج مع الأهداف الاستراتيجية.
  • إدارة الشفافية والإبلاغ والحوكمة بكفاءة.
  • قيادة فرق متعددة التخصصات لتحقيق نتائج قابلة للقياس.

فهرس الموضوعات التدريبية

  • قياس الأداء كحركة تمكينية للتحسين.
  • أفضل الممارسات في الجهات الحكومية وغير الربحية.
  • تقييم مستوى تبنّي الأداء في الجهة الحكومية.
  • مبادئ النجاح عبر الأشكال التنظيمية المختلفة.
  • مواءمة المقاربة عبر نموذج الكفاءات PPC.

  • تحديد فرص التحسين وربطها بأولويات القيادات.
  • أساسيات إدارة المشاريع لمبادرات تحسين الأداء.
  • تشكيل فريق أداء (سياسات–تخطيط–تنفيذ).
  • كسب دعم القيادات وأصحاب المصلحة الخارجيين.
  • ربط الأداء بالأهداف المؤسسية وصياغة أهداف “منظمة عالية الأداء”.
  • نموذج التنفيذ رباعي المراحل. التشخيص، التصميم، التنفيذ، المراجعة.

  • التشخيص. تحليل الأنشطة والمخرجات ونموذج العميل، وصورة الوضع المستهدف.
  • التصميم. الأهداف باستخدام Balanced Scorecard، والقياس بالمقارنة المرجعية، وتهيئة KPIs وOKRs الملائمة للقطاع العام.
  • التنفيذ. مبادئ إدارة المشاريع، التخطيط المرحلي، ونشر المؤشرات عبر مستويات المنظمة، وخطة تواصل فعّالة.
  • القياس. مراجعة ما بعد التنفيذ، التحسين المستمر، وتحديد “ما التالي؟”.

  • مراجعات الأداء كأداة تحليل وتحسين داخلي.
  • اختيار مبادرات التقييم المتعمق. تحليلات البيانات، تدقيق الأداء، والمقارنات.
  • ملء فجوات الأداء بمنهجيات مثبتة.
  • إدارة صعوبات الأداء والالتزام الوظيفي.
  • ربط التقييم بالحوافز والتقدير.

  • خطة عمل لاستدامة نموذج “المنظمة عالية الأداء”.
  • آليات تغذية راجعة فعّالة وبنّاءة.
  • الإشراف والتوجيه (Coaching) لرفع الأداء.
  • ترسيخ ثقافة المساءلة والشفافية والتحسين المستمر.