مهارات الاتصال والتفاوض المؤثر

التخصص : المهارات الناعمة وإدارة المكاتب

برنامج مهني تفاعلي يركز على تطوير مهارات الاتصال والتفاوض والعرض التقديمي بوصفها أدوات استراتيجية للتأثير، وبناء العلاقات، وتحقيق نتائج تفاوضية فعّالة في بيئات العمل الحديثة.
المدة والمستوى: 5 أيام – مستوى متوسط

المقدمة

لم تعد مهارات الاتصال والتفاوض قدرات شخصية فطرية، بل أصبحت كفاءات مهنية أساسية ترتبط مباشرة بالأداء القيادي، وجودة القرارات، والقدرة على التأثير وبناء التوافق داخل المؤسسات. ومع تزايد تعقيد بيئات العمل وتنوع أصحاب المصلحة، تبرز الحاجة إلى امتلاك أدوات اتصال واعية، وتفاوض منظم، وعرض احترافي للأفكار.
يهدف هذا البرنامج إلى تمكين المشاركين من تطوير وعيهم الاتصالي، وتعزيز قدراتهم التفاوضية، وصقل مهارات العرض والتأثير، مع التركيز على التطبيق العملي في مواقف العمل الواقعية، ودعم التعلم المستمر..

الفئات المستهدفة

  • المدراء وقادة الفرق
  • مدراء الإدارة الوسطى
  • المهنيون المشاركون في التفاوض أو إدارة العلاقات
  • الاستشاريون ومسؤولو تطوير الأعمال
  • الموظفون المرشحون لأدوار قيادية

المهارات المستهدفة

  • الاتصال الفعّال وبناء الرسائل
  • التفاوض الاحترافي وإدارة الصراع
  • التأثير والإقناع
  • العرض التقديمي الاحترافي
  • إدارة المواقف التفاعلية

المخرجات المتوقعة

  • تطبيق مبادئ الاتصال الواضح في المواقف الفردية والجماعية.
  • بناء علاقات مهنية قائمة على الثقة والتأثير المتبادل.
  • إدارة المفاوضات بطريقة تحقق حلولًا متوازنة ومستدامة.
  • تقديم عروض مهنية مقنعة لمختلف الجماهير.
  • التعامل بفعالية مع الأسئلة والاعتراضات والتحديات التفاعلية.

فهرس الموضوعات التدريبية

  • عناصر الاتصال الفعّال ومعوقاته
  • الاتصال اللفظي وغير اللفظي والعناصر الخفية
  • الذكاء العاطفي وبناء الألفة
  • مهارات الاجتماعات والنقاش البنّاء
  • الحزم وإدارة الصراع والمرونة الانفعالية

  • التخطيط للتفاوض وتحديد الأهداف
  • تحليل المتغيرات وبناء الحلول المشتركة
  • هيكلة عملية التفاوض
  • المساومة والإغلاق
  • التفاوض الإبداعي والتطبيق العملي

  • خصائص العروض الفعّالة
  • التحكم في الثقة والتوتر
  • تنظيم المحتوى وبناء الحجة
  • التحضير واستخدام الملاحظات
  • استخدام الوسائل البصرية بفعالية

  • إدارة المنصة ولغة الجسد
  • الصوت والتعبير واختيار الكلمات
  • التأثير النفسي والبلاغة
  • إدارة الجمهور
  • التعامل مع الأسئلة والاعتراضات

  • العروض الجماعية والعمل كفريق
  • تقديم الأفكار والتغيير المؤسسي
  • مهارات التأثير وإدارة المصالح
  • مراجعة البرنامج وبناء خطة تطبيق
  • نقاط العمل والتطوير المستمر

ميزات الدورة

  • محتوى متجدد وتفاعلي
  • أمثلة افتراضية ودراسة الحالات
  • اختبارات قبلية وبعدية لقياس الأثر
  • شهادة موثقة برمز تحقق QR