قانون وأخلاقيات السفر والسياحة

التخصص : الامتثال

برنامج تدريبي متخصص يطوّر الفهم القانوني والأخلاقي لقطاع السياحة، مع التركيز على الامتثال التنظيمي، حماية المستهلك، وتعزيز الممارسات المهنية المسؤولة.
5 أيام | المستوى: متوسط – متقدم.

تبدأ في

8 - نوفمبر - 2026

تنتهي في

12 - نوفمبر - 2026

الموقع

المغرب - الدار البيضاء

اللغة

العربية

اطلع على تفاصيل الدورة وسجل للالتحاق.

سجل الآن

الفئات المستهدفة

  • مدراء شركات السياحة والسفر
  • العاملون في شركات الطيران والفنادق
  • مسؤولو الامتثال القانوني
  • مدراء خدمة العملاء
  • العاملون في الهيئات السياحية الحكومية
  • المستشارون القانونيون في قطاع الضيافة
  • مدراء العمليات السياحية

المهارات المستهدفة

  • فهم القوانين الدولية والمحلية للسياحة
  • تحليل المسؤوليات القانونية في الخدمات السياحية
  • تطبيق المعايير الأخلاقية في التعامل مع العملاء
  • إدارة المخاطر القانونية في قطاع السياحة
  • ضمان الامتثال وحماية حقوق المستهلك
  • اتخاذ قرارات مهنية مسؤولة

المخرجات المتوقعة

  • فهم شامل للإطار القانوني المنظم للسفر والسياحة.
  • القدرة على تحديد المخاطر القانونية والتعامل معها بفعالية.
  • تطبيق المبادئ الأخلاقية في تقديم الخدمات السياحية.
  • تعزيز الامتثال التنظيمي وحماية حقوق العملاء.
  • تطوير سياسات داخلية تعكس الممارسات المهنية المسؤولة.

فهرس الموضوعات التدريبية

  • القوانين الدولية للسفر والسياحة
  • التشريعات المحلية المنظمة للقطاع
  • الاتفاقيات الدولية والنقل الجوي
  • دور الهيئات التنظيمية
  • المسؤوليات القانونية للمؤسسات

  • حقوق السائح وحمايته القانونية
  • شروط العقود السياحية
  • المسؤولية عن الإلغاء والتأخير
  • التعويضات والنزاعات
  • حماية العملاء من الممارسات غير العادلة

  • مبادئ السلوك المهني
  • النزاهة والشفافية في التعامل
  • احترام الثقافات والتنوع
  • أخلاقيات التسويق السياحي
  • المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات

  • تحديد المخاطر القانونية
  • أنظمة الامتثال في السياحة
  • إدارة الشكاوى والنزاعات
  • التوثيق القانوني والإجراءات
  • التدقيق والرقابة الداخلية

  • حماية البيانات والخصوصية
  • السياحة المستدامة والمسؤولة
  • التحديات القانونية الرقمية
  • إدارة الأزمات السياحية
  • الاتجاهات التنظيمية العالمية