هولندا - امستردام - إدارة عمليات الأعمال وتحسين العمليات - دبليو تريننغ

إدارة عمليات الأعمال وتحسين العمليات

إدارة عمليات الأعمال وتحسين العمليات

التخصص : التطوير الإداري

تطوير الكفاءة المؤسسية من خلال الإدارة المنهجية لعمليات الأعمال، وتحليل الأداء، وإعادة تصميم الإجراءات، وتطبيق منهجيات التحسين المستمر لتحقيق نتائج تشغيلية مستدامة.
المدة: 5 أيام تدريبية (25 ساعة)
المستوى: متوسط إلى متقدم.

تبدأ في

25 - يناير - 2027

تنتهي في

29 - يناير - 2027

الموقع

هولندا - امستردام

اللغة

الإنجليزية

اطلع على تفاصيل الدورة وسجل للالتحاق.

سجل الآن

عرض ملف التعريف بالدورة PDF

الفئات المستهدفة

مديرو الإدارات والعمليات التشغيلية.
مسؤولو تطوير الأعمال والتحسين المؤسسي.
مديرو الجودة والتميز المؤسسي.
محللو الأعمال ومحللو العمليات.
مسؤولو التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء.
مديرو المشاريع وبرامج التحول المؤسسي.
مسؤولو السياسات والإجراءات والحوكمة.
المشرفون وقادة فرق العمل المعنيون بتحسين الكفاءة التشغيلية.

المهارات المستهدفة

فهم أطر إدارة عمليات الأعمال وربطها بالاستراتيجية المؤسسية.
تحليل العمليات وتحديد مصادر الهدر والاختناقات التشغيلية.
توثيق تدفقات العمل باستخدام منهجيات نمذجة العمليات.
قياس كفاءة العمليات وتطوير مؤشرات الأداء التشغيلية.
تقييم فرص تبسيط الإجراءات وإعادة تصميم العمليات.
توظيف منهجيات Lean وSix Sigma وPDCA للتحسين المستمر.
تطوير أطر حوكمة العمليات وتحديد المسؤوليات التشغيلية.
إدارة التغيير المرتبط بمبادرات تحسين العمليات.

المخرجات المتوقعة

تفسير المبادئ الأساسية لإدارة عمليات الأعمال ودورها في تعزيز الأداء المؤسسي.
تحليل هياكل العمليات وتحديد نقاط الضعف ومصادر عدم الكفاءة.
تقييم خرائط تدفق العمليات باستخدام المعايير والمفاهيم المعتمدة في نمذجة الأعمال.
تحديد مؤشرات الأداء المناسبة لقياس الجودة والإنتاجية وزمن إنجاز العمليات.
المقارنة بين منهجيات التحسين المستمر واختيار المنهجية المناسبة لطبيعة العمليات.
صياغة توصيات منهجية لإعادة تصميم الإجراءات وتقليل الأنشطة غير ذات القيمة.
تحديد متطلبات حوكمة العمليات وإدارة المخاطر التشغيلية.
تطوير تصور متكامل لاستدامة تحسين العمليات وربطه بالأهداف الاستراتيجية.

فهرس الموضوعات التدريبية

مفهوم إدارة عمليات الأعمال وتطورها في المؤسسات الحديثة.
العلاقة بين العمليات التشغيلية والاستراتيجية والهيكل التنظيمي.
دورة حياة إدارة عمليات الأعمال الاكتشاف والنمذجة والتحليل والتحسين والمراقبة.
تصنيف العمليات إلى رئيسية وداعمة وإدارية وتحديد مالكي العمليات.
أطر نضج العمليات والحوكمة التشغيلية وأثرها في الكفاءة المؤسسية.

منهجيات اكتشاف العمليات وتوثيق الإجراءات الحالية (As-Is).
مبادئ نمذجة عمليات الأعمال باستخدام معيار BPMN 2.0.
تحليل تدفقات العمل ونقاط القرار والتداخل بين الإدارات.
تحديد الاختناقات التشغيلية والتكرار ومصادر الهدر وأسباب التأخير.
تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات باستخدام مخطط إيشيكاوا وتقنية الأسئلة الخمسة (5 Whys).

تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المرتبطة بعمليات الأعمال.
قياس زمن الدورة والإنتاجية والجودة والتكلفة ومعدلات الأخطاء.
تحليل القيمة المضافة والأنشطة غير الضرورية ضمن سلسلة العمليات.
تقييم كفاءة استخدام الموارد والقدرات التشغيلية ومستويات الخدمة.
استخدام المقارنة المرجعية وتحليل فجوات الأداء لتحديد أولويات التحسين.

مبادئ الإدارة الرشيقة (Lean Management) والحد من الهدر التشغيلي.
منهجية Six Sigma وإطار DMAIC لتحسين جودة العمليات.
دورة التحسين المستمر (PDCA) وتوظيفها في تطوير الإجراءات.
إعادة هندسة عمليات الأعمال (BPR) وتصميم العمليات المستقبلية (To-Be).
تقييم فرص الأتمتة والتحول الرقمي وتأثيرهما في كفاءة العمليات.

بناء أطر حوكمة العمليات وتوزيع الأدوار والمسؤوليات.
إدارة المخاطر التشغيلية والضوابط المرتبطة بتنفيذ العمليات.
إدارة التغيير المؤسسي ومعالجة مقاومة تحسين الإجراءات.
تطوير خرائط طريق لتحسين العمليات وترتيب المبادرات حسب الأولوية.
مراقبة نتائج التحسين وترسيخ ثقافة التميز التشغيلي والاستدامة.