تصميم الخدمات الحكومية المبتكرة وتميز رحلة المستفيد

  • تصميم الخدمات الحكومية المبتكرة وتميز رحلة المستفيد
  • الإمارات العربية المتحدة - دبي

تصميم الخدمات الحكومية المبتكرة وتميز رحلة المستفيد

التخصص : الحوكمة

يُمكّن هذا البرنامج المشاركين من تصميم خدمات حكومية مبتكرة تتمحور حول المستفيد، وتحسين رحلته باستخدام أفضل الممارسات العالمية وأدوات الابتكار المؤسسي.
المدة: 5 أيام
المستوى: متقدم.

تبدأ في

6 - سبتمبر - 2026

تنتهي في

10 - سبتمبر - 2026

الموقع

الإمارات العربية المتحدة - دبي

اللغة

العربية

اطلع على تفاصيل الدورة وسجل للالتحاق.

سجل الآن

عرض ملف التعريف بالدورة PDF

الفئات المستهدفة

  • القيادات الحكومية.
  • مدراء تطوير الخدمات.
  • مدراء تجربة المستفيد.
  • مسؤولو التحول الحكومي.
  • مسؤولو الجودة والتميز المؤسسي.
  • فرق الابتكار الحكومي.
  • مدراء مراكز الخدمات.
  • المختصون بإدارة الأداء الحكومي.

المهارات المستهدفة

  • تصميم الخدمات الحكومية.
  • تحليل رحلة المستفيد.
  • التفكير التصميمي.
  • ابتكار الخدمات العامة.
  • تحسين تجربة المستفيد.
  • قياس جودة الخدمات.
  • تطوير نقاط الاتصال.
  • إدارة التحسين المستمر.

المخرجات المتوقعة

  • فهم مبادئ تصميم الخدمات الحكومية الحديثة.
  • تحليل رحلة المستفيد وتحديد نقاط التحسين.
  • تطبيق منهجيات التفكير التصميمي في تطوير الخدمات.
  • تصميم خدمات حكومية تتمحور حول المستفيد.
  • تحسين تجربة المستفيد باستخدام أدوات الابتكار.
  • تطوير مؤشرات أداء لقياس جودة الخدمات الحكومية.

فهرس الموضوعات التدريبية

  • مفهوم تصميم الخدمات الحكومية.
  • مبادئ الابتكار في القطاع الحكومي.
  • التحول نحو الخدمات المتمحورة حول المستفيد.
  • خصائص الخدمات الحكومية عالية الجودة.

  • مفهوم رحلة المستفيد.
  • تحديد نقاط الاتصال الحكومية.
  • تحليل احتياجات وتوقعات المستفيدين.
  • اكتشاف فجوات تقديم الخدمة.

  • مراحل التفكير التصميمي.
  • توليد الحلول الإبداعية.
  • تصميم نماذج الخدمات.
  • تقييم الحلول وتحسينها.

  • قياس رضا المستفيد.
  • تحسين نقاط التفاعل.
  • إدارة تجربة المستفيد عبر القنوات المختلفة.
  • بناء ثقافة التحسين المستمر.

  • مؤشرات أداء الخدمات الحكومية.
  • قياس جودة الخدمة.
  • نماذج التميز الحكومي.
  • إعداد خطط التحسين المستمر.